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Achar é melhor que ter Certeza?

Hoje acordei com uma questão polêmica sobre o consumidor e sua percepção sobre o produto e serviço oferecido pelo mercado. Lendo o livro O Toque Invisível, de Harry Beckwith, logo no primeiro capítulo, me deparo com uma questão que confunde muitos empresários, e, ACREDITO ser um dos principais motivos para o insucesso de muitas empresas 

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